Sự khác biệt chính: ERP là viết tắt của Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp. Phần mềm ERP đã được thiết kế để quản lý các chức năng chính của công ty một cách hiệu quả. CRM là viết tắt của Quản lý quan hệ khách hàng. Phần mềm này giao dịch với các hệ thống liên quan đến khách hàng và nhằm mục đích cải thiện doanh số. Cả hai sử dụng các phương pháp khác nhau để cải thiện công ty.

ERP là viết tắt của Kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp. Một phần mềm ERP đã được thiết kế để quản lý các chức năng chính của công ty một cách hiệu quả. Phần mềm ERP đã được phát triển để giữ triết lý của ERP. ERP có ý nghĩa rộng hơn nhiều so với việc chỉ liên kết nó với một phần mềm. Nó cung cấp một liên kết mạnh mẽ giữa khách hàng và nhà cung cấp trong một sự thay đổi nguồn cung hoàn toàn. Nó cũng cân bằng giữa cung và cầu. ERP cũng cung cấp mức độ tích hợp chức năng chéo cao giữa các bộ phận khác nhau của một công ty và hơn thế nữa. Phần mềm ERP này đã được thiết kế theo cách nó đáp ứng hầu hết các cơ sở được xác định bởi ERP, nếu không phải là tất cả. Những phần mềm này về cơ bản là phần mềm quản lý kinh doanh. Họ tự động hóa và tạo điều kiện cho luồng thông tin hoặc dữ liệu trong toàn công ty. Nó bao gồm các đơn vị điều hành khác nhau như tiếp thị, nguồn nhân lực, sản xuất, phân phối, kế toán, v.v.

Phần mềm này tự động hóa và tích hợp tất cả các hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty. Vì vậy, nó giúp trong hiệu quả của bất kỳ tổ chức. Nó cung cấp nhiều lợi thế như - nó cung cấp tích hợp trong tất cả quy trình kinh doanh, tăng hiệu suất tổng thể, Nó cung cấp báo cáo chất lượng và phân tích hiệu suất, v.v. Điểm mấu chốt trong phần mềm ERP là nó chỉ sử dụng một cơ sở dữ liệu duy nhất cho tất cả các hệ thống.

CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng. Đó là một khái niệm rộng liên quan đến việc quản lý các mối quan hệ khách hàng một cách có tổ chức và hiệu quả. Phần mềm CRM đã được thiết kế dựa trên các khái niệm cơ bản của CRM. Phần mềm này giúp các tổ chức trong việc quản lý các mối quan hệ khách hàng của họ. Phần mềm này nắm bắt tất cả các chi tiết quan trọng cho công ty liên quan đến khách hàng. Thông tin này được lan truyền đến các bộ phận khác nhau. Các hệ thống này về cơ bản nắm bắt thông tin của mọi tương tác.

Năm 2002, Siebel kiểm soát 45% thị trường CRM và năm 2005 nó được Oracle mua lại. Ngày nay, có rất nhiều nhà cung cấp trên thị trường bán cả phần mềm. SAP nổi tiếng với phần mềm ERP, nhưng nó cũng cung cấp gói CRM rất phổ biến. Phần mềm CRM và ERP có thể được coi là hai mặt của cùng một đồng tiền. Họ khác nhau về chức năng cốt lõi của họ. Để khai thác lợi thế của cả CRM và ERP, nhiều giải pháp cũng có sẵn trên thị trường tích hợp giải pháp ERP và CRM. Cả hai đều cung cấp tự động hóa, và do đó giúp một tổ chức theo nhiều cách.

Sự khác biệt giữa phần mềm ERP và CRM

	Phần mềm ERP	Phần mềm CRM
Hình thức đầy đủ	Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp	Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Định nghĩa	Phần mềm ERP đã được thiết kế để quản lý các chức năng chính của công ty một cách hiệu quả.	Phần mềm này giúp các tổ chức trong việc quản lý các mối quan hệ khách hàng của họ. Phần mềm này nắm bắt tất cả các chi tiết quan trọng cho công ty liên quan đến khách hàng.
Ví dụ	ERP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Lợi ích	Làm cho các quy trình kinh doanh hiệu quả hơn Nhằm mục đích cắt giảm chi phí Giảm số vốn chi cho các quy trình kinh doanh	Nhằm mục đích tăng lợi nhuận bằng cách tăng khối lượng bán hàng Giúp cải thiện mối quan hệ khách hàng Giúp tăng lòng trung thành thương hiệu cho công ty
Đề nghị cho	Doanh nghiệp lớn	Doanh nghiệp nhỏ với vài bộ phận
Hoạt động chung	Quản lý chuỗi cung ứng Cải thiện kế hoạch dự án Giúp loại bỏ các nhiệm vụ lặp đi lặp lại Quản lý quá trình phân phối, vv	Nó ưu tiên khách hàng tiềm năng Quản lý các liên hệ kinh doanh và dẫn đầu kinh doanh Tự động hóa dịch vụ khách hàng Hợp lý hóa các quy trình bán hàng, Quản lý các nỗ lực tiếp thị và chuỗi bán hàng Theo dõi một khách hàng, vv