Sự khác biệt chính: Hàng hóa được coi là đối tượng hữu hình. Dịch vụ là hàng hóa vô hình không thể chạm, cảm nhận, nếm, v.v.

Hầu như tất cả mọi thứ có thể được tách thành hàng hóa và dịch vụ. Những điều này rất khác nhau, mặc dù trong thế giới ngày nay có rất nhiều công ty cung cấp cả hàng hóa và dịch vụ. Do đó, nó thường chồng chéo và các công ty được đào tạo cả hai để cung cấp hàng hóa phù hợp cũng như dịch vụ đầy đủ.

Trong kinh tế, hàng hóa được coi là đối tượng hữu hình. Đây rõ ràng là những thứ mà bạn có thể nhìn thấy, chạm vào, ngửi, nếm, v.v ... Để một thứ tốt được phân loại là tốt, nó phải là thứ mà một người có thể giữ, nếm, tiêu thụ hoặc sử dụng. Hàng hóa cũng dễ dàng chuyển từ người này sang người khác. Hàng hóa cũng có kích thước vật lý và chiếm không gian ở đâu đó. Dictionary.com định nghĩa 'hàng hóa' là, sở hữu của người dùng, đặc biệt là hiệu ứng di chuyển hoặc tài sản cá nhân; vật phẩm thương mại; đồ gốm; hàng hóa. Hàng hóa thường được mua bằng cách đổi tiền hoặc trước đó nó được đổi lấy một mặt hàng khác (ví dụ như lúa mì để lấy gạo, v.v.).

Hàng hóa cũng không yêu cầu tương tác với khách hàng. Hàng hóa thường được sản xuất tại các nhà máy nơi chúng tách biệt với khách hàng. Sau khi hàng hóa được chuẩn bị trong nhà máy, xưởng, vv được bán cho khách hàng. Một tính năng khác của hàng hóa là nó không thay đổi hoặc sửa đổi từng ngày, đó là một quá trình lặp đi lặp lại. Ví dụ, một công ty sản xuất kem đánh răng, không liên tục thay đổi quy trình hoặc thành phần của kem đánh răng. Các thành phần và quy trình để tạo ra kem đánh răng vẫn giữ nguyên lần này đến lần khác. Cuối cùng, nhiều hàng hóa cũng không dễ hỏng, mặc dù một số như thực phẩm hoặc thuốc là. Hàng hóa có thể được giữ trong nhiều tháng hoặc nhiều năm tùy thuộc vào sản phẩm.

Dịch vụ là một cái gì đó hoàn toàn khác với hàng hóa. Dịch vụ là hàng hóa vô hình không thể chạm vào, cảm nhận, nếm, v.v ... Chúng trái ngược với hàng hóa, trong đó hàng hóa là thứ có thể đổi lấy tiền; dịch vụ là khi bạn thuê một người hoặc ai đó làm việc gì đó cho bạn để đổi lấy tiền. Dịch vụ thường được thuê hoặc cho thuê, chúng không thể được sở hữu như hàng hóa có thể. Vì nó đòi hỏi mọi người và người ta không thể sở hữu hợp pháp một người trong thế giới ngày nay, các dịch vụ chỉ có thể được cho thuê. Các dịch vụ thường được mô tả bằng cách sử dụng năm đặc điểm chính: Tính vô hình, Tính dễ hỏng, Không thể tách rời, Tính đồng thời và Tính biến đổi.

Như các dịch vụ đã nêu trước đây là vô hình và chúng không thể được chạm vào, nếm hoặc giữ. Chúng không đáng kể và cũng có thể được bán và bán lại cho người khác. Các dịch vụ nhanh chóng dễ hỏng và chúng không thể ở lại sau một thời gian dài. Một số dịch vụ như cáp, điện, v.v ... yêu cầu phí hàng tháng cho việc tiếp tục dài hạn, tuy nhiên nếu một người ngừng thanh toán thì các dịch vụ sẽ bị cắt và không còn được cung cấp nữa. Các dịch vụ khác cũng được chỉ định trong một khoảng thời gian ngắn mà nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu bạn trả phí khi đổi dịch vụ. Khi khoảng thời gian kết thúc, dịch vụ nhanh chóng biến mất và được cung cấp cho người khác. Không thể tách rời là một đặc điểm khác của dịch vụ, nhà cung cấp và người tiêu dùng phải ở cùng một nơi cùng một lúc để nhận và tiêu thụ dịch vụ. Trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ không thể xuất hiện, anh ta phải thuê nhân viên hoặc người khác thay thế anh ta. Chẳng hạn, một người bước vào tiệm để cắt tóc; tiệm phải cung cấp một cái ghế và một thợ làm tóc cho người ngồi và cắt tóc. Điều này dẫn đến tính đồng thời, đó là dịch vụ được kết xuất cùng lúc với nó được tiêu thụ. Nhà cung cấp cung cấp dịch vụ, trong khi khách hàng tiêu thụ nó. Sử dụng ví dụ tương tự, thợ làm tóc sẽ cắt tóc ngay lúc đó chứ không phải sau này. Cuối cùng, mỗi dịch vụ khác nhau cho mỗi người. Không có hai dịch vụ có thể giống nhau. Các dịch vụ phải được thay đổi theo nhu cầu của khách hàng. Trong ví dụ trên: thợ làm tóc phải cắt tóc theo nhu cầu của người tiêu dùng. Nếu một người tiêu dùng muốn chỉ là một trang trí, tủ quần áo sẽ cung cấp cho họ một trang trí; nếu họ muốn rửa, cắt và thổi khô hoặc cắt tóc khác, người đó phải sẵn sàng cung cấp cho họ điều đó.

Mặc dù đây là những điều hoàn toàn khác nhau, nhưng chúng thường chồng chéo ở nhiều nơi. Nhiều công ty phải đào tạo nhân viên của mình để cung cấp một môi trường phù hợp cùng với việc cung cấp hàng hóa phù hợp mà khách hàng muốn. Cả hai điều này trùng nhau ở những nơi như nhà hàng, cửa hàng. Ví dụ: nếu một người đến nhà hàng cung cấp thức ăn, thức ăn sẽ trở nên ngon, trong khi môi trường xung quanh hoặc dịch vụ của người phục vụ sẽ trở thành dịch vụ. Tương tự, hãy đến HP hoặc Apple Store. Họ cung cấp sản phẩm, nhưng họ cũng thuê những người có nghĩa là hữu ích và hiểu biết. Ở những nơi này, nhà cung cấp có ưu thế hơn nếu họ có thể cung cấp cả hàng hóa cũng như dịch vụ.